Дата размещения редакции: 27 октября 2026 года
Этот раздел содержит единый публичный канал связи с PureMF и порядок направления обращений по Заказу. Он применяется совместно с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности PureMF.
1. Единый канал связи
По общим вопросам о работе Сайта, личного кабинета, персональных данных, а также для первоначального направления обращения или претензии Пользователь может обратиться к оператору сайта:
| Оператор сайта | ELECTROVEINS Limited |
|---|---|
| Электронная почта | ask@electroveins.com |
| Почтовый адрес | ROOM 409 BEVERLEY COMMERCIAL CENTRE, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong |
| Регистрационный номер | 77062760 |
ELECTROVEINS Limited — владелец и оператор платформы, основная сервисная компания PureMF. Она обеспечивает работу Сайта, личного кабинета и единого канала поддержки.
2. Кому направлять претензию по Заказу
По новой редакции оферты за исполнение Заказа, расчёты, возвраты и претензии отвечает ELECTROVEINS Limited. Платёжный партнёр и получатель средств в пользу ELECTROVEINS Limited в Кыргызской Республике — ОсОО «БАЛК РЭНДЖ», регистрационный номер 219383-3301-ООО, ИНН 02706202310142; адрес: 720017, г. Бишкек, Первомайский район, пр. Ч. Айтматова, д. 16, кв. 68. Оплата через FreedomPay производится в KGS при доступности для инвойса.
Пользователь вправе направить претензию как непосредственно Исполнителю по реквизитам, указанным в Заказе или инвойсе, так и через единый канал ask@electroveins.com.
3. Сведения, которые нужно указать в обращении
Чтобы обращение было рассмотрено без задержки, просим указать:
имя, e-mail и иной удобный способ связи;
номер Заказа, инвойса, трек-номер или иной идентификатор Посылки;
наименование Исполнителя, если оно известно Пользователю;
описание обстоятельств, дату события и конкретные требования;
расчёт заявленной суммы, если требуется возврат или возмещение;
документы, фотографии и иные материалы, на которые Пользователь ссылается.
Если для рассмотрения обращения объективно требуются дополнительные сведения, Пользователю сообщается, какие именно сведения необходимо предоставить. Повторно не запрашиваются данные, уже имеющиеся у оператора или Исполнителя, если они доступны для проверки.
4. Порядок рассмотрения
Обращения принимаются на английском языке. Электронное обращение считается принятым в работу после его получения по указанному каналу связи.
Ответ по Заказу и вопросам платформы предоставляет ELECTROVEINS Limited через единый канал. Срок определяется Публичной офертой, условиями Заказа и применимым правом; внутренняя передача обращения не запускает его заново.
Направление обращения через единый канал не ограничивает право Пользователя направить юридически значимое обращение по почтовому адресу компании.
5. Юридически значимые обращения
Для юридически значимых обращений рекомендуется одновременно направить электронную копию на ask@electroveins.com и бумажное отправление по почтовому адресу лица, указанного в Заказе или инвойсе как Исполнитель. Для обращений к ОсОО «БАЛК РЭНДЖ» используется адрес из раздела 2.
Если Пользователь не располагает реквизитами Исполнителя, он может запросить их через единый канал связи, указав номер Заказа или инвойса.